Q: Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Producten die in voorraad zijn, vertrekken 1 à 2 werkdagen – na het plaatsen van je bestelling - uit ons magazijn. Als een bepaald product niet in voorraad is, kan het zijn dat we je bestelling in verschillende pakketten verzenden.

Question 1

Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

Heb je een product gevonden dat je graag wilt bestellen? Plaats het product in je digitaal winkelmandje door op de knop ‘in winkelwagen’ te klikken.
Klaar met winkelen en al ingelogd? Mooi dan kan je meteen verder met je bestelling. Niet ingelogd? Dan ...

Question 2

Hoe plaats ik een zakelijke bestelling?

Accepted Answer

Maak een account aan waarin je aangeeft dat je een zakelijke klant bent. Geef de gevraagde gegevens, zoals facturatieadres, leveradres en BTW-nummer.
Let wel, ook als je al een particulier account hebt, is het nodig om een tweede account aan te maken ...

Question 3

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

Voor bestellingen vanaf € 25, met levering in België neemt DOMO de verzendkosten voor haar rekening.
Voor bestellingen onder de € 25 betaal je € 4,99 verzendkosten. Voor bestellingen met levering in Nederland, Frankrijk, Groothertogdom Luxemburg...

Question 4

Ik heb besteld, maar ik wil mijn order (of adresgegevens) nog wijzigen. Kan dat?

Accepted Answer

Eens wij je order hebben ontvangen, komt dit terecht in een automatisch proces en kan je zelf je bestelling niet meer aanpassen.
Toch een dringende aanpassing nodig? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst op +32 (0)14 21 71 91. ...

Question 5

Kan ik onderdelen of extra accessoires nabestellen voor mijn DOMO-toestel?

Accepted Answer

Dat kan zeker! Zowel voor recente als oudere toestellen bieden wij heel wat onderdelen en accessoires aan zodat jij zo lang mogelijk van je toestel kan blijven genieten. Via de pagina <a tabindex="0" title="FAQ'S - Algemeen - Accessoires en Onderdelen bijbestellen...

Question 6

Welke betaalmethodes zijn er?

Accepted Answer

Er zijn verschillende betaalmethodes mogelijk. Zo kan je betalen met:

Visa
Mastercard
iDeal
Giropay
Bancontact
Maestro

Of je kan ook rechtstreeks betalen via de webapplicaties van de volgende banken:

ING
Belfius
KBC/CBC

De betaling verloopt...

Question 7

Mijn betaling lukt niet. Wat nu?

Accepted Answer

Wordt je betaling geweigerd of niet verwerkt, dan kan dit te maken hebben met een technisch probleem bij ons of door een probleem bij je bank. Raadpleeg de instructies in de foutmelding op je scherm. 
Heeft het probleem te maken met de gekozen betalingsmethode...

Question 8

Kan ik een factuur opvragen?

Accepted Answer

Zodra je order is verwerkt, ontvang je een factuur per e-mail. Vind je die niet terug en wil je deze opnieuw inzien? Neem dan contact op met onze <a tabindex="0" title="FAQ's - Betalen - Factuur opvragen" href="/nl/contactformulier" target="_blank" rel="noopener...

Question 9

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Accepted Answer

Producten die in voorraad zijn, vertrekken 1 à 2 werkdagen – na het plaatsen van je bestelling - uit ons magazijn.
Als een bepaald product niet in voorraad is, kan het zijn dat we je bestelling in verschillende pakketten verzenden.

Question 10

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Accepted Answer

Zodra je betaling is afgerond en je een bevestigingsmail hebt ontvangen gaat de levertijd in. Deze is afhankelijk van: het type toestel* dat je bestelt, de verzendoptie die je tijdens het afrekenen hebt geselecteerd, het moment...

Question 11

In welke landen levert DOMO?

Accepted Answer

DOMO levert op adressen in België, Luxemburg, Nederland, Frankrijk en Duitsland. Bestellingen met een leveradres dat niet in een van deze landen ligt, worden niet aanvaard. 
Grote bestellingen, zoals ijskasten, diepvriezers en wijnkoelkasten, worden...

Question 12

Kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Ja! Nadat je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een track & trace code van onze bezorgdienst waarmee je je bestelling kan volgen.
Let wel, het kan enkele uren duren vooraleer de track & trace code zichtbaar is in het portaal...

Question 13

Wat kan zorgen voor een vertraging van mijn bestelling?

Accepted Answer

We streven ernaar je bestelling binnen 1-2 werkdagen te verzenden. Helaas lukt dat niet altijd als we uitzonderlijk een  grote hoeveelheid bestellingen moeten verwerken (periodes voor Moederdag, Black Friday, kerstperiode, …). In dat geval trachten we...

Question 14

Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Accepted Answer

Onze bezorgpartner informeert je wat er met jouw pakket gebeurt, als de levering niet kan plaatsvinden. Controleer je brievenbus en je e-mail.
Weet je op voorhand dat je niet thuis zal zijn? Bij sommige bezorgpartners kan je een andere leverdag kiezen of...

Question 15

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat nu?

Accepted Answer

Controleer de track & trace code. Misschien is de levering van je pakket verplaatst? 
Controleer het bezorgadres. Zit er een fout in het adres of de postcode? 
Controleer je brievenbus en e-mail. Heb je een bericht ontvangen van de bezorgpartner...

Question 16

Mijn bestelling is beschadigd. Waar kan ik terecht?

Accepted Answer

We zorgen voor een oplossing. Vul het contactformulier in en duid “retourneren...

Question 17

Waarom kan mijn bestelling niet geleverd worden in een afhaalpunt?

Accepted Answer

Momenteel is het niet mogelijk om je bestelling standaard te laten leveren in een afhaalpunt. Voor elk pakket kiezen wij de meest geschikte vervoerder.
Afhankelijk van de pakketbezorger kan je uiteraard wel bepaalde leverwensen doorgeven. Niet elke pakketbezorgdienst...

Question 18

Hoe retourneer ik een artikel?

Accepted Answer

Je kan een artikel gratis terugsturen.
Vul het contactformulier

Question 19

Ik ben niet tevreden over mijn bestelling. Wat doe ik?

Accepted Answer

Als je niet tevreden bent met je ontvangen product of je hebt het verkeerde artikel besteld, dan kan je – binnen een periode van 14 dagen na aankoop – het artikel gratis retourneren. 
Neem contact op met onze <a tabindex="0" title="FAQ's - Retourneren...

Question 20

Mijn bestelling is beschadigd toegekomen. Wat nu?

Accepted Answer

We zorgen voor een oplossing. Vul het contactformulier in en duid ‘retourneren’ aan als reden.
Voeg zeker enkele foto...

Question 21

Ik heb iets anders ontvangen dan wat ik besteld heb. Wat doe ik?

Accepted Answer

Dat kan niet de bedoeling zijn. Vul het contactformulier in en duid ‘retourneren’ aan als reden. Vervolgens kies je "Verkeerd...

Question 22

Mijn toestel is defect. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Merk je dat je toestel niet werkt zoals verwacht? Kijk dan eerst of je eventueel het probleem kan oplossen door een ander gebruik of andere instellingen. Neem de handleiding van het product even door of bekijk de <a tabindex="0" title="FAQ's - Garantie - ...

Question 23

Heb ik garantie op mijn product?

Accepted Answer

Voor alle DOMO-toestellen geldt een wettelijke garantieperiode van 2 jaar. Bij de friteuses (niet Deli-Fryers) geldt een garantieperiode van 10 jaar. De originele aankoopbon met daarop de aankoopdatum, de naam van de winkel en het modelnummer geldt als garantiebewijs...

Question 24

Wat zijn de garantievoorwaarden?

Accepted Answer

Als het product niet aan de omschrijving beantwoordt, dient de koper - binnen een termijn van 2 maanden na de ontdekking hiervan - de verkoper schriftelijk op de hoogte te brengen en daarbij de originele factuur voor te leggen.
De garantie is <strong>niet...

Question 25

Ik ben mijn aankoopbewijs kwijt. Wat nu?

Accepted Answer

Het aankoopbewijs geldt als enig bewijs voor het bepalen van de startdatum van de garantietermijn. Zonder aankoopbewijs is het bepalen van de garantieperiode niet mogelijk. Kocht je je toestel bij een van onze handelaars?

Question 26

Zoek je de handleiding van een specifiek toestel?

Accepted Answer

Deze kan je op verschillende plaatsen terugvinden: Via de detailpagina van je toestel. Om deze pagina snel te vinden kan je de zoekbalk bovenaan op deze website gebruiken: geef je

Question 27

Er zit geen receptenboekje in de doos van mijn toestel. Hoe komt dit?

Accepted Answer

Sinds 2021 drukken we onze receptenboekjes niet meer fysiek. We kiezen hiervoor uit ecologische redenen. We maken ze wel nog steeds. Op de doos kan je een QR-code vinden die linkt naar het boekje.
Heb je de doos niet meer? Geen enkel probleem: we publiceren...

Question 28

Waar kan ik het artikelnummer van mijn product vinden?

Accepted Answer

Het artikelnummer van je product is een code van 4 tot 8 tekens en bevat altijd een combinatie van letters en cijfers. Enkele voorbeelden zijn: DO235SW, B3971 of &hellip; 
Vul telkens je artikelnummer in als je op zoek bent naar ondersteuning, <a tabindex...

Question 29

DOMO Duurzaam

Accepted Answer

Bij DOMO zetten we sterk in op duurzaamheid. Zorgen voor mensen én voor de planeet. We zoeken steeds naar manieren om onze impact op het milieu te reduceren en onze ecologische voetafdruk te verkleinen.

Question 30

Duurzame productie

Accepted Answer

Bij DOMO deelt elke medewerker de verantwoordelijkheid om onze hoge kwaliteitsstandaarden na te leven en te verbeteren.
Hierdoor ervaren onze klanten, medewerkers, partners en leveranciers een continue en hoge kwaliteit van dienstverlening en kunnen ze...

Question 31

Over DOMO

Accepted Answer

Een overzicht van onze geschiedenis, waarden en missie vind je hier.

Question 32

Werken bij DOMO

Accepted Answer

Als we openstaande vacatures hebben, vind je deze op onze pagina vacatures. Zijn er geen vacatures beschikbaar, maar ben je ...

Question 33

Bedrijfsgegevens

Accepted Answer

Linea 2000 BV
Dompel 9, 2200 Herentals, België BTW-nummer: BE0429153140 IBAN rekeningnummer: BE83 4134 5123 0115
BIC: KREDBEBB022

Veelgestelde vragen

Niet gevonden wat je zocht?

Ik heb een vraag over een specifiek product, toestel, onderdeel of accessoire.