Q: Wann wird meine Bestellung versandt?

Vorrätige Produkte verlassen unser Lager innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen nach Ihrer Bestellung. Sollte ein bestimmtes Produkt nicht auf Lager sein, versenden wir Ihre Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen.

Question 1

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Accepted Answer

Sie haben ein Produkt gefunden, das Sie gerne bestellen möchten? Dann legen Sie das Produkt in Ihren digitalen Warenkorb, indem Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken. 
Fertig geshoppt und bereits eingeloggt? Prima, dann können Sie sofort...

Question 2

Wie kann ich eine gewerbliche Bestellung aufgeben?

Accepted Answer

Erstellen Sie ein Konto und geben Sie an, dass Sie Geschäftskunde sind. Geben Sie die erforderlichen Daten an, z. B. Rechnungsadresse, Lieferadresse und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.
Bitte beachten Sie: Auch wenn Sie bereits ein privates Konto...

Question 3

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Bei Bestellungen ab 25 € mit Lieferung innerhalb von Belgien übernimmt DOMO die Versandkosten.
Für Bestellungen unter 25 € zahlen Sie Versandkosten in Höhe von 4,99 €. Bei Bestellungen mit Lieferung in die Niederlande, nach Frankreich, ins Großherzogtum...

Question 4

Ich habe bereits bestellt, möchte meine Bestellung (oder meine Adressdaten) aber noch ändern. Ist das möglich?

Accepted Answer

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, wird sie automatisch bearbeitet und Sie können sie nicht mehr selbst ändern. In Ihrer Bestellung müssen dennoch Änderungen vorgenommen werden? Dann wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst...

Question 5

Kann ich Ersatzteile oder weiteres Zubehör für mein DOMO-Gerät nachbestellen?

Accepted Answer

Natürlich! Sowohl für aktuelle als auch für ältere Geräte bieten wir zahlreiche Ersatzteile und Zubehör an, damit Sie so lange wie möglich Freude an Ihrem Gerät haben. Auf der Seite „<a tabindex="0" href="/de/zubehor-und-teile" target="_blank" rel="noopener...

Question 6

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Accepted Answer

Es stehen mehrere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Und zwar:

Visa
Mastercard
iDeal
Giropay
Bancontact
Maestro

Sie können auch direkt über die Webanwendungen der folgenden Banken bezahlen:

ING
Belfius 
KBC/CBC 

Die Zahlung ...

Question 7

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was nun?

Accepted Answer

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt oder nicht verarbeitet wird, kann dies auf ein technisches Problem bei uns oder ein Problem mit Ihrer Bank zurückzuführen sein. Beachten Sie die Anweisungen in der Fehlermeldung auf Ihrem Bildschirm. 
Sollte das Problem mit...

Question 8

Kann ich eine Rechnung anfordern?

Accepted Answer

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail. Sie können sie nicht finden und möchten sie noch einmal einsehen? Dann wenden Sie sich bitte an unseren <a tabindex="0" href="/de/kontaktformular" target="_blank" rel="noopener...

Question 9

Wann wird meine Bestellung versandt?

Accepted Answer

Vorrätige Produkte verlassen unser Lager innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen nach Ihrer Bestellung.
Sollte ein bestimmtes Produkt nicht auf Lager sein, versenden wir Ihre Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen.

Question 10

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Accepted Answer

Sobald Ihre Zahlung abgeschlossen ist und Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, beginnen wir mit der Lieferung. Diese hängt ab von: dem bestellten Gerätetyp*, der Versandoption, die Sie beim Bezahlen ausgew...

Question 11

In welche Länder liefert DOMO?

Accepted Answer

DOMO liefert an Adressen in Belgien, Luxemburg, den Niederlanden, Frankreich und Deutschland. Bestellungen mit einer Lieferadresse, die nicht in einem dieser Länder liegt, können nicht angenommen werden. 
Große Bestellungen, wie Kühlschränke, Gefriertruhen...

Question 12

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Ja! Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie von unserem Paketdienst einen Track-&-Trace-Code, mit dem Sie das Paket verfolgen können.
Bitte beachten Sie, dass es einige Stunden dauern kann, bis der Track-&-Trace-Code...

Question 13

Warum verzögert sich der Versand meiner Bestellung?

Accepted Answer

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von ein bis zwei Werktagen zu versenden. Doch wenn wir ausnahmsweise (z. B. zum Muttertag, Black Friday, zur Weihnachtszeit, ...) ein großes Auftragsvolumen zu bearbeiten haben, gelingt dies leider nicht immer. In...

Question 14

Was passiert mit meinem Paket, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

Der Paketdienst wird Sie darüber informieren, was mit Ihrem Paket geschieht, wenn die Zustellung nicht erfolgen kann. Prüfen Sie Ihren Briefkasten und Ihren E-Mail-Posteingang.
Sie wissen im Voraus, dass Sie nicht zu Hause sein werden? Bei einigen unserer...

Question 15

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was nun?

Accepted Answer

Überprüfen Sie den Track-&-Trace-Code. Vielleicht wurde die Zustellung Ihres Pakets verschoben? 
Überprüfen Sie die Lieferadresse. Ist die Adresse oder Postleitzahl fehlerhaft? 
Prüfen Sie Ihren Briefkasten und Ihren E-Mail-Posteingang. ...

Question 16

Meine Bestellung wurde beschädigt. An wen muss ich mich wenden?

Accepted Answer

Wir finden eine Lösung. Füllen Sie das Kontaktformular aus und geben Sie als Grund „Retoure“ an.
Fügen Sie unbedingt einige Fotos der Beschädigung bei. Wir werden uns ...

Question 17

Warum kann meine Bestellung nicht an eine Abholstelle geliefert werden?

Accepted Answer

Derzeit ist es nicht möglich, Ihre Bestellung standardmäßig an eine Abholstelle liefern zu lassen. Wir wählen für jedes Paket den am besten geeigneten Paketdienst.
Je nach Paketdienst können Sie bestimmte Anforderungen an die Zustellung stellen. Nicht jeder...

Question 18

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Accepted Answer

Sie können einen Artikel kostenlos zurücksenden. Füllen Sie das Kontaktformular aus und geben Sie als Grund „Retoure“ an. Der Kundendienst wird Sie direkt über ...

Question 19

Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden. Was nun?

Accepted Answer

Wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind oder einen falschen Artikel bestellt haben, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kostenlos zurücksenden. 
Wenden Sie sich bitte an unseren <a tabindex="0" href="/de/kontaktformular...

Question 20

Meine Bestellung kam beschädigt an. Was nun?

Accepted Answer

Wir finden eine Lösung. Füllen Sie das Kontaktformular aus und geben Sie als Grund „Retoure“ an.
Fügen Sie unbedingt einige Fotos der Beschädigung bei. Wir werden uns...

Question 21

Ich habe etwas anderes erhalten als das, was ich bestellt habe. Was nun?

Accepted Answer

Das tut uns leid. Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus und geben Sie als Grund „Retoure“ an. Wählen Sie dann „Falscher Artikel erhalten“. Unser Kundendienst wird sich sofort...

Question 22

Mein Gerät ist defekt. Was nun?

Accepted Answer

Sie haben bemerkt, dass Ihr Ger&auml;t nicht wie erwartet funktioniert? Dann pr&uuml;fen Sie zun&auml;chst, ob Sie das Problem m&ouml;glicherweise durch eine andere Nutzung oder Einstellung l&ouml;sen k&ouml;nnen. Werfen Sie einen Blick in das Produkthandbuch...

Question 23

Habe ich einen Gewährleistungs- bzw. Garantieanspruch auf mein Produkt?

Accepted Answer

Für alle DOMO-Geräte gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren. Die Fritteusen (ausgenommen Deli-Fryer) haben einen Garantiezeitraum von zehn Jahren. Als Gewährleistungs- bzw. Garantienachweis dient der Originalkaufbeleg, auf dem das Kaufdatum...

Question 24

Wie lauten die Gewährleistungs- bzw. Garantiebedingungen?

Accepted Answer

enn die Ware nicht der Beschreibung entspricht, muss der Käufer den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten nach der Feststellung schriftlich und unter Vorlage der Originalrechnung darüber informieren. Die Gewährleistung bzw. Garantie gilt nicht

Question 25

Ich habe meinen Kaufbeleg verloren. Was nun?

Accepted Answer

Der Kaufbeleg ist der einzige Beweis, um den Beginn der Gewährleistungsfrist bzw. des Garantiezeitraums zu bestimmen. Ohne Kaufbeleg ist die Bestimmung der Gewährleistungsfrist bzw. des Garantiezeitraums nicht möglich. Sie haben ...

Question 26

Sie suchen das Handbuch für ein bestimmtes Gerät?

Accepted Answer

Dies können Sie an verschiedenen Stellen finden: Über die Detailseite zu Ihrem Gerät: Um diese Seite schnell zu finden, verwenden Sie die Suchleiste oben auf dieser Website. Nachdem Sie dort die

Question 27

In der Verpackung meines Geräts befindet sich kein Rezeptheft. Warum ist das so?

Accepted Answer

Seit 2021 drucken wir unsere Rezeptbücher aus ökologischen Gründen nicht mehr aus. Natürlich erstellen wir noch immer Rezeptbücher. Auf der Verpackung befindet sich ein QR-Code, der Sie zum Rezeptbuch führt.
Sie haben die Verpackung nicht mehr? Kein Problem...

Question 28

Wo kann ich die Artikelnummer meines Produkts finden?

Accepted Answer

Die Artikelnummer Ihres Produkts ist ein vier- bis achtstelliger Code, der immer aus einer Kombination von Buchstaben und Zahlen besteht. Einige Beispiele sind: DO235SW oder B3971. 
Geben Sie Ihre Artikelnummer ein, wenn Sie nach Support, <a tabindex...

Question 29

DOMO Nachhaltigkeit

Accepted Answer

DOMO hat sich der Nachhaltigkeit verschrieben. Wir kümmern uns um die Menschen und den Planeten. So sind wir immer auf der Suche nach Möglichkeiten, unsere Auswirkungen auf die Umwelt zu verringern und unseren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren. 
...

Question 30

Nachhaltige Produktion

Accepted Answer

Alle unsere Mitarbeitenden sind mitverantwortlich für die Einhaltung und Verbesserung unserer hohen Qualitätsstandards. Dadurch erfahren unsere Kundinnen und Kunden, Mitarbeitenden, Partner und Lieferanten eine kontinuierliche und hohe Servicequalität und...

Question 31

Über DOMO

Accepted Answer

Hier finden Sie einen Überblick über unsere Geschichte, unsere Werte und unsere Mission.

Question 32

Arbeiten bei DOMO

Accepted Answer

Sollten wir freie Stellen zu besetzen haben, finden Sie diese auf unserer Seite „Jobs“. Es gibt keine Stellenangebote, doch Sie sind überzeugt, dass Sie perfekt zu uns passen? Dann kontaktieren ...

Question 33

Daten zum Unternehmen

Accepted Answer

Linea 2000 BV
Dompel 9, 2200 Herentals, Belgien Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: BE0429153140IBAN: BE83 4134 5123 0115
BIC: KREDBEBB022

Häufig gestellte Fragen

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